בנקים הם אחד מאותם העסקים שאנשים אוהבים להתלונן עליהם. הם מתחרים עם חברות הכבלים, חברות תעופה וחברות תרופות על התואר "העסקים הבלתי נסבלים ביותר". רק 32% מהאמריקאים מצהירים על "אמון מלא" או "די הרבה אמון" בבנקים, על-פי סקר מעודכן של מכון גאלופ. תדמיתם של הבנקים ספגה מכה קשה בעקבות המשבר הכלכלי של 2008 ומאז השתפרה מעט, אך היא עדיין גרועה מהתדמית שהיתה להם לפני המשבר.
LendEdu, שוק מקוון למימון חוזר של הלוואות לסטודנטים, בדק את תלונות הצרכנים שהוגשו ללשכה להגנה פיננסית לצרכן זו השנה השנייה ברציפות. הניתוח מצא כי הוגשו כ-42 אלף תלונות נגד 49 מוסדות פיננסיים הכלולים במאגר עסקי הבנקים של S&P. על 13 בנקים נוספים במאגר לא נרשמו תלונות. "קטגוריות התלונות הנפוצות ביותר בסדר יורד היו: משכנתאות, החזר חובות, דיווחי אשראי וחשבונות בנק או שרות", אמר אנליסט המחקר של LendEdu, מייק בראון.
הניתוח דרג את 49 הבנקים על-פי מספר התלונות על כל למיליארד דולרים הפקדות. הבנק הלאומי TCF דורג ראשון עם מספר התלונות הרב ביותר למול הפקדות של מיליארד דולרים וקיבל את הדרוג 13.59. אחריו ברשימה נמצאים בנקי SunTrust, עם 7.12 תלונות ביחס למיליארד דולרים בהפקדות ואחריו Citizens Financial Group - עם ציון 6.91.
TCF Financial מתנגד למתודולוגית המחקר מפני שהיא אינה לוקחת בחשבון את סוגי החשבונות השונים. "כשאנו בוחנים באופן אובייקטיבי את מספר התלונות של TCF ביחס למספר הכולל של חשבונות הלקוחות, שיעור התלונות אצלנו נמוך באופן קיצוני, ואנו ממשיכים לראות ירידה שנה אחרי שנה", טען הבנק בתגובה. "לבסס דירוג על סמך סך הפקדות זו פשוט דרך לא מדויקת להעריך או לדרג תלונות בענף הבנקאות".
להלן רשימת 10 הבנקים עם מספר התלונות הגדול ביותר ביחס לגודל ההפקדות על-פי LendEdu:
1.TCF National Bank
מס' תלונות: 246
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 13.59
2. SunTrust Banks
מס' תלונות: 1,159
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 7.12
3. Citizens Financial Group
מס' תלונות: 782
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.91
4. Fifth Third Bancorp
מס' תלונות: 698
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.88
5. Citigroup
מס' תלונות: 6,600
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.85
6. U.S. Bancorp
מס' תלונות: 2,338
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.82
7. Comerica
מס' תלונות: 380
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.57
8. Wells Fargo
מס' תלונות: 8,465
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.48
9. KeyCorp
מס' תלונות: 670
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.48
10. Bank of America
מס' תלונות: 8,069
תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.28
