אלו הבנקים עליהם התקבלו מירב התלונות מלקוחות

רק שליש מהאמריקאים מאמינים בבנקים. נשיונל בנק בצמרת השלילית בדירוג מחקר שבדק את כמות התלונות ב-49 מוסדות בנקאיים

01.15.2018 08:00

סוכנויות הידיעות

בנקים הם אחד מאותם העסקים שאנשים אוהבים להתלונן עליהם. הם מתחרים עם חברות הכבלים, חברות תעופה וחברות תרופות על התואר "העסקים הבלתי נסבלים ביותר". רק 32% מהאמריקאים מצהירים על "אמון מלא" או "די הרבה אמון" בבנקים, על-פי סקר מעודכן של מכון גאלופ. תדמיתם של הבנקים ספגה מכה קשה בעקבות המשבר הכלכלי של 2008 ומאז השתפרה מעט, אך היא עדיין גרועה מהתדמית שהיתה להם לפני המשבר.

LendEdu, שוק מקוון למימון חוזר של הלוואות לסטודנטים, בדק את תלונות הצרכנים שהוגשו ללשכה להגנה פיננסית לצרכן זו השנה השנייה ברציפות. הניתוח מצא כי הוגשו כ-42 אלף תלונות נגד 49 מוסדות פיננסיים הכלולים במאגר עסקי הבנקים של S&P. על 13 בנקים נוספים במאגר לא נרשמו תלונות. "קטגוריות התלונות הנפוצות ביותר בסדר יורד היו: משכנתאות, החזר חובות, דיווחי אשראי וחשבונות בנק או שרות", אמר אנליסט המחקר של LendEdu, מייק בראון.

הניתוח דרג את 49 הבנקים על-פי מספר התלונות על כל למיליארד דולרים הפקדות. הבנק הלאומי TCF דורג ראשון עם מספר התלונות הרב ביותר למול הפקדות של מיליארד דולרים וקיבל את הדרוג 13.59. אחריו ברשימה נמצאים בנקי SunTrust, עם 7.12 תלונות ביחס למיליארד דולרים בהפקדות ואחריו Citizens Financial Group - עם ציון 6.91.

TCF Financial מתנגד למתודולוגית המחקר מפני שהיא אינה לוקחת בחשבון את סוגי החשבונות השונים. "כשאנו בוחנים באופן אובייקטיבי את מספר התלונות של TCF ביחס למספר הכולל של חשבונות הלקוחות, שיעור התלונות אצלנו נמוך באופן קיצוני, ואנו ממשיכים לראות ירידה שנה אחרי שנה", טען הבנק בתגובה. "לבסס דירוג על סמך סך הפקדות זו פשוט דרך לא מדויקת להעריך או לדרג תלונות בענף הבנקאות".

להלן רשימת 10 הבנקים עם מספר התלונות הגדול ביותר ביחס לגודל ההפקדות על-פי LendEdu:

1.TCF National Bank

מס' תלונות: 246

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 13.59

2. SunTrust Banks

מס' תלונות: 1,159

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 7.12

3. Citizens Financial Group

מס' תלונות: 782

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.91

4. Fifth Third Bancorp

מס' תלונות: 698