ברברה קארול, תושבת ג'ורג'יה העובדת כמנהלת בניין מגורים, מבצעת רכישות רבות באמצעות האינטרנט. כאשר ביקשה לרכוש שלושה ארגזים של נייר טואלט, היא החליטה לבצע את ההזמנה דרך חשבונה באמזון. ההזמנה נשלחה וכעבור ימים בודדים הגיעה החבילה, ובה הזמנתה. כעבור מספר ימים הביטה בחשבון הבנק ונדהמה לגלות כי חויבה במעל 7,000 דולר.
חברת אמזן חייבה אותה על 88.17 דולרים בעבור נייר הטואלט, אך מחיר המשלוח עמד על כ-7,400 דולר. "אחרי שצרחתי, חשבתי לעצמי שזו לא תהיה בעיה. הרי מדובר באמזון ואמזון יטפלו בעניין", סיפרה קארול. ברם, אמזון טענה תחילה כי האישה רכשה את המוצר מ"מוכר מצד שלישי", ולכן האחריות לא נופלת עליה. לאחר פרסום הסיפור בעיתונות המקומית, אמזון פרסמה היום הודעה ובה הסבירו כי האישה קיבלה החזר מלא בעבור רכישתה. עוד סיפרה בחברה כי נקטו בצעדים כנגד אותו מוכר, שכן חל איסור מוחלט על חיוב מופרז במשלוחים: "ישנה מדיניות שאליה מסכימים כלל המוכרים, ואנחנו נפעל כנגד חברות המפרות מדיניות זו וגורמות ללקוח לחווית קנייה שלילית".
