תושב פילדלפיה טוען כי באריסטה בסטארבאקס לעג לגמגום שלו. לטענתו, העובד אף הוסיף אותיות לשם שהוא הדפיס למדבקה על הכוס של המתלונן כדי ללעוג להגייתו.

המתלונן, סטודנט לתואר מתקדם באוניברסיטת פנסילבניה שהתבקש להזדהות כסאם, סיפר ל "פילדלפיה אינקווירר" שהעובד צחק על הדיבור שלו אחרי שהזמין בדלפק. לדבריו, העובד אמר לו "אוקיי, ס-ס-אם". לא זאת ועוד, אלא שהעובד אף הקליד על מדבקת השם למשקה "Sssam".

"די נדיר לראות כמבוגר סוג כזה של זלזול. זה קורה, אבל נדיר לראות את זה בדפוס", אמר סאם, 28. "זה היה גס רוח".

חברו של סאם טאן לקוויט צילם את המדבקה והעלה לפייסבוק של סטארבאקס וסאם פנה לשירות הלקוחות באימייל, אך נענה בהתנצלות רפה ותלוש מתנה בשווי 5 דולר לרכישתו הבאה. לקוויט הגיב בהעלאת פוסט משלו בו טען כי סטארבאקס פספסה את הנקודה. דובר החברה רג'י בורג'ס הסכים וכתב כי המקרה לא טופל כראוי.

בורג'ס אמר לחדשות פוקס כי "אני מודה שלא הבנו נכון את הסיטואציה. זו לא הייתה תגובה הולמת". לדבריו סגנית הנשיא האזורית  קמיל היימס פנתה לסאם באופן מיידי אחרי פרסום הפוסט והתנצלה בפניו.