המידע של 57 מיליון לקוחות היה חשוף לעיני ההאקרים ולאובר לקח שנה לדווח על כך (צילום: גטי אימג'ס)
בסוף 2016 שני האקרים הצליחו לפרוץ את מאגר המידע של אובר ולקבל גישה לנתונים של לקוחות ונהגי החברה אך באובר חשפו זאת רק בנובמבר של 2017 תוך כדי שהם מציינים כי שילמו להאקרים 100 אלף דולר כדי שימחקו את המידע. בין הנתונים שנחשפו היו מספרי טלפון וכתובות מייל של לקוחות כמו גם מספרי רישיונות הנהיגה של נהגי אובר.
התובעים של 50 המדינות תבעו בתגובה את אובר על הפרת חוקי הגנת הצרכן בכך שלא הודיעו על הפרצה באבטחה תוך זמן סביר. "הכישלון בדיווח על פרצה באבטחה מהר ככל האפשר יכול לפגוע בלקוחות", אמר טום מילר, "אם מודיעים ללקוחות בזמן הם יכולים לנקוט בפעולות שיגנו עליהם כמו הקפאת כרטיס האשראי והגנה מפני גניבת זהות".