מה שבטוח ביטוח!

גלית פולר

את גלית פולר (לשעבר פוסטילניקוב) פגשתי לפני חמש שנים כשפתחה לראשונה סניף של ענקית הביטוחים STATE FARM בשרמן אוקס.
האתגר היה ברור ונוכח: ישראלית משלנו בדרך חדשה עם תאגיד אמריקאי גדול. זה היה ראיון על האני מאמין שלה, ראיון על קריירה ועל השאיפה להגשמת החלום האמריקאי.
חמש שנים לאחר מכן, בקיץ 2022, אנחנו נפגשים שוב במשרדים שלה בוואלי שנראים כמעט אותו הדבר: הצבע האדום שולט, חלון קטן במשרדה משקיף לעבר העובדים ואנשי המכירות, כשברקע מוזיקת צ'ילאאוט מרגיעה.
גלית של היום מנוסה מתמיד בעולם הביטוח. ניכר שרכשה ידע רב מעבודתה ב-STATE FARM, והיא נחשבת לאחת מהסוכנות המצטיינות בחברה הוותיקה.
גם חייה האישיים השתנו לגמרי: גלית מצאה אהבה, היא נשואה באושר לסטיב, בעלה האמריקאי, היא אמא טרייה לבת אמיליה, ומתגוררת בביתם שבסן מרינו.
עסקי הביטוח מעולם לא היו פשוטים. המוניטין של סוכני ביטוח, איך נאמר, לא הכי טובים. למרות שמדובר בשירות חשוב והכרחי, אנשים רבים אינם מודעים לחשיבות של ביטוחי חיים. גלית סיפרה לי שאחד הדברים המשמעותיים ביותר עבורה הוא להשכיל את הלקוחות על חשיבות הביטוח, האפשרויות העומדות בפניהם ולעזור להם לתכנן את עתידם. וכן, עדיף להתחיל כמה שיותר מוקדם. לראיה, היא כבר עשתה ביטוח חיים לבתה בת השנה.
לגלית סיפור חיים מגוון. היא נולדה באוקראינה, ובעקבות מקרי אלימות ואנטישמיות רבים בעיר בה גדלה, עלתה עם הוריה לישראל. אלו היו תחילת שנות ה-90, ברקע הדי הפיצוצים של מלחמת המפרץ.
גלית: ״אני זוכרת את ההורים שלי עם מבט מיואש על הפנים של מדוע הבאנו את הילדים שלנו לישראל- מדינה במלחמה שכל יום נופלים בה טילים. היינו מסוגרים עם מסיכות אב״כ בחדרים האטומים". למרות חבלי הקליטה הקשים, גלית זוכרת בחיבה את ילדותה: ״גדלתי במגדל העמק, זה היה מקום חם ואוהב. כולם מכירים את כולם. לפעמים הקהילה הישראלית בוואלי מזכירה לי את הארץ ונותנת לי את אותה התחושה.״
גלית עשתה תואר ראשון בקרימינולוגיה ותחילה חשבה שתעסוק במקצוע הזה. ״אני זוכרת שבאחד מימי ההולדת נסעתי לבקר בכלא אלקטרז. תמיד אהבתי סדרות פשע. האמת לא חשבתי לעסוק בביטוחים עד שהגעתי לקליפורניה.״

איך באמת הגעת לארצות הברית ולתחום הביטוח?
״תמיד רציתי לחיות בארצות הברית. מאז שהייתי קטנה חלמתי על לוס אנג׳לס. ידעתי שאני באה לפה לעשות קריירה ולהישאר.
בהתחלה גרתי באורנג' קאונטי, ומשם עברתי לוואלי. עבדתי בעגלות ומכירות, אתה יודע, כמו הרבה ישראלים. בהמשך עבדתי גם בתחום השיווק והפרסום בחברות ספא וביוטי. בכל מקום שעבדתי למדתי משהו וצברתי ניסיון.
אני זוכרת שהרגשתי שאני רוצה להשתלב בעבודה שתהפוך קריירה. הגעתי לראיון אצל סוכנת בסטייט פארם, התקבלתי והתחלתי לעבוד. אחרי 7 חודשים הבנתי שאני רוצה להתקדם ועברתי למשרד גדול ומצליח יותר. היה לי מנהל פיליפיני ולמדתי ממנו המון. ראיתי שאני טובה במה שאני עושה ויצאתי ללימודים וקיבלתי הסמכה למכור ביטוחי חיים, ביטוח רכב, בתים, רכוש ועסקים. לאחר מכן פתחתי משרד משלי, ומי היה מאמין אנחנו היום חוגגים חמש שנים.״

גלית מספרת שהקורונה שינתה משהו בסטייט אוף מיינד של האנשים. הם הפכו מודעים יותר לבריאותם, מבינים שאין לדעת מה יקרה מחר ורוצים להיות מוכנים להכל. בנוסף, הקורונה שינתה את הכלכלה. האינפלציה גבוהה בכל רחבי ארצות הברית וקליפורניה מתייקרת בצורה חדה: מחירי הדלק שוברים שיאים חדשים, כך גם מחירי הדיור והמיסים גבוהים יותר מכל מדינה אחרת. גם חברות הביטוח נפגעו. גלית: ״חברות ביטוח שפתחו פה סניפים לפני כמה שנים סגרו אותם לאחרונה ועברו למקומות אחרים. GEICO למשל סגרו את הסניפים שלהם פה בקליפורניה. חברות ביטוח אחרות נקלעו לקשיים כלכליים והלקוחות שלהם הם אלו שסובלים- פתאום הם דורשים מהם לשלם חצי שנה מראש או לתת מקדמת תשלום של מספר חודשים, זאת מכיוון שהן לא עומדות במבול התביעות.
לעומתם, STATE FARM מאוד יציבים כלכלית. השנה חגגנו 100 שנים. אין הרבה חברות ביטוח שיכולות להציג וותק כזה. אני גאה לייצג את החברה הזו. אני לגמרי מאמינה בשירותים שאני מציעה ללקוחות שלי, ואני יודעת שזו החברה הכי טובה שאפשר לבחור בה. נכון, אנחנו לא הכי זולים שיש אבל מעולם לא התיימרנו להיות כאלו. אחרי הכל אנחנו יודעים שמה שקונים בזול בסוף עולה לנו ביוקר.״

מה הדבר הכי חשוב שלמדת בפתיחת עסק משל עצמך?
״לא להקשיב לרעשי הרקע, ולא לתת מקום לאנשים שלא תומכים ומאמינים בך. הכי חשוב לשים מטרה מול העיניים וללכת על זה. וכשאתה מתחיל להצליח לא לשכוח מאיפה באמת ותמיד להישאר כן לעצמך.״

תחום הביטוחים מאוד תחרותי. מה הופך סוכן ביטוח לסוכן טוב?
״לדעת איך להשכיל את הלקוח שלך. לא לנסות למכור לו כדי להרוויח על חשבנו. חשוב לדעת לשמור ולכבד את האינטרס של הלקוח. אנחנו פה לעזור ולשמור עליו.
אני שומעת על כל כך הרבה לקוחות מתוסכלים שמשלמים לחברות הביטוח שלהם כל חודש והם בכלל לא יודעים על מה הם משלמים או מה הזכויות שלהם. הם די אבודים בתהליך הזה. אני מלמדת את הסוכנים שלי ליצור קשר אמיתי עם הלקוח.״

מה ההבדל בין STATE FARM לחברות ביטוח אחרות?
"STATE FARM זו חברה עם המון היסטוריה, אנחנו יודעים לתמוך ולדאוג ללקוחות שלנו ועדיין להישאר חזקים כלכלית. למשל בקורונה החזרנו ללקוחות שלנו 2 מיליארד דולר. מה שאף חברה אחרת לא עשתה. אנחנו שמים את הלקוח בראש הפירמידה.״

אילו ביטוחים את מציעה ללקוחות שלך?
״יש לנו מגוון רחב של ביטחים: אנחנו עושים ביטוחי רכב, ביטוח בית, עסק, ביטוחי נכות או אובדן כושר עבודה. לאחרונה התחלנו גם לבטח נכסים להשכרה לטווח קצר ו- AirBNB. בנוסף אנחנו מצעים גם ביטוחי חיים
בתהליך עצמו אני יושבת עם הלקוח, שומעת ומבינה מה חשוב לו, ועל מה הוא רוצה להגן, ואז בונה לו תוכנית מיוחדת שתתאים לו. יש ביטוחים שהם לנצח, ויש כאלו שהם זמניים ומתאימים לתקציב נמוך יותר. אני יכולה לומר שרוב ביטוחי החיים הם הרבה פחות יקרים ממה שאנשים חושבים. שווה לפתוח את הראש ולעשות תוכנית לפני שמאוחר מדי.״
ואני מבין שהאמהות שינתה לך את זווית העבודה גם בפן המקצועי
״כן. מאז שהפכתי לאמא המוטיבציה שלי השתנתה. בהתחלה פתחתי את העסק הזה כדי להצליח כלכלית, עכשיו כל מה שאני עושה זה בשביל הילדה שלי. אני גם מסתכלת על ביטוח החיים בצורה אחרת לגמרי.
עכשיו, כאמא, אני מבינה איך הורה חושב ושהוא יעשה הכל כדי להגן על הילד והמשפחה שלו. אני מבינה שהביטוח הזה ישמור על הבת שלי ועל בעלי אם חס וחלילה יקרה לי משהו.״

מתי מומלץ לרכוש ביטוח חיים?
״כבר בגיל 18. קודם כל הביטוח מגיע עם תוכנית חיסכון מיוחדת. כסף שהוא שלך. אני עשיתי ביטוח חיים לבת הקטנה שלי כשהיא הייתה רק בת שנה. זה חסכון כספי שיחכה לה ברגע שהיא תצא לחיים הבוגרים.
אבל בגדול כדאי להתחיל כמה שיותר מוקדם. אנחנו לא יודעים מה יביא יום. מה קורה בגוף שלנו, מחלה יכולה לתקוף, תאונה, ואז מה קורה על היקרים שלנו? ביטוח חיים מבטיח את העתיד של הילדים ושל המשפחה.
אנשים צעירים חושבים לעצמם ששום דבר לא יקרה להם, הם בריאים וחזקים. ואז כשהם זקוקים לעזרה אז זה כבר מאוחר מידי. חשוב לזכור- ככל שאנחנו מתחילים את הביטוח בגיל יותר מבוגר כך נשלם עבורו יותר כסף. לכן, שווה להתחיל בגיל צעיר.״

איך את משלבת קריירה עם זוגיות ואמהות?
״בתקופת הקורונה זה היה קשה יותר מתמיד לשלב הכל ביחד, ולראות את המשרד סגור. אני זוכרת שעבדתי מהבית. בעלי בקומה השניה ואני בקומה הראשונה. זה היה דווקא נחמד, היינו עושים הפסקות צהרים ביחד, אבל התגעגעתי למשרד. השגרה הייתה חסרה לי.
היום, כשאני אמא, אני מבינה כמה זה לא פשוט לשלב הכל ביחד. אני מגיעה למשרד שלוש פעמים בשבוע, יש לי מטפלת וגם המון עזרה מבעלי. הוא אבא נהדר ועוזר המון עם הילדה.
היום בדיוק לקחתי את הבת שלי לגן בפעם הראשונה, ואחרי שניגבתי את דמעות הגעגוע שלי, חזרתי לעבודה בפול טיים. ואוו, אני מעריצה אמהות חד הוריות. אני לא יודעת איך הן עושות את זה.״

מה החלום שלך?
״בפן האישי- מאז ומתמיד החלום שלי היה להיות אמא. זה היה מאוד חשוב לי שהיו לי ילדים. אם יש משהו שאני מתחרטת עליו הוא שלא התחלתי מוקדם יותר. אבל עכשיו החלום שלי התגשם ואני יכולה לומר שיש לנו שאיפות להגדיל את המשפחה.
מבחינת הקריירה, להמשיך ולהגדיל את העסק. היום יותר מתמיד אנשים מבינים את החשיבות של בטחון התא המשפחתי ואני פה לעזור להם עם זה. אני רוצה להגדיל את המשרד שלי ולסייע לכמה שיותר אנשים.״

סניף STATE FARM בשרמן אוקס מתרחב ומחפש עובדים ואנשים מכירות, עם ניסיון ויכולת תקשורת טובה עם אנשים. אם אתם בעלי מוכנות לעבודה קשה, רצון לסייע לאנשים, תוך כדי פיתוח קריירה אישית. מקומכם איתנו.

טלפון: 818.387.6998

myagentgalit.com