בסקר אנונימי שנערך ב-1 במאי, אתר הנסיעות The Vacationer שאל יותר מ-1,000 אמריקאים עם איזו מבין 10 חברות התעופה הגדולות בארה"ב לא הייתם טסים. ספיריט איירליינס זכתה בתואר המפוקפק כשסיימה במקום הראשון עם 21%.
אלג'יאנט אייר סיימה שנייה עם 16.36% ואמריקן איירליינס סגרה את הטופ-3 עם 14.40% - פרונטיר איירליינס מיד אחריה עם 14.30%.
"חוסר תקשורת ושירות לקוחות לקוי הן שתי סיבות עיקריות לכך שאנשים לא יטוסו שוב בחברת תעופה מסוימת", אמר אריק ג'ונס ל-USA Today.
אכן, זו לא הייתה שנה טובה לצרכני ספיריט שנבחרה למקום הנמוך ביותר בסקר שביעות רצון הנוסעים שנערך על ידי איגוד הצרכנים האמריקאי.
חברת התעופה המוזלת קיבלה ציון של 64 מתוך 100, שהיה האחרון מבין 11 חברות תעופה מקומיות.
באופן מפתיע, סאות'ווסט בהשוואה הצליחה מאוד והתברגה למקום ה-8 עם 10.28% אחוזי דחייה למרות המפלה הקולוסאלית שלה בסופת השלגים של דצמבר, אז ביטלה החברה יותר מ-2,500 טיסות, ותקעה אלפי נוסעים בתקופת החגים.
"סאות'ווסט איירליינס התאוששה במהירות ממשבר החגים שלה בשנה שעברה. בעוד שחברת התעופה דיווחה על הפסד ברבעון הראשון, ההזמנות שלה במרץ עלו לעומת השנה שעברה", אמר ג'ונס.
ג'ונס הוסיף כי הוא מייחס את ההתאוששות המהירה לכך שחברת התעופה מאפשרת שני תיקים בבטן המטוס בחינם, ללא דמי שינוי עבור חלק מהכרטיסים ומחיר זול יחסית שלה בהשוואה לחברות תעופה אחרות.
הרשימה הבאה מציגה את חברות התעופה שהכי נמנעים לטוס איתן:
1. ספיריט איירליינס – 21.06%
2. אלג'יאנט אייר – 16.36%
3. אמריקן איירליינס – 14.40%
4. פרונטיר איירליינס – 14.30%
5. דלתא איירליינס – 12.63%
6. ג'ט בלו – 12.63%
7. אלסקה איירליינס – 10.68%
8. סאות'ווסט איירליינס – 10.28%
9. יונייטד איירליינס – 7.64%
10. הוואיאן איירליינס – 5.48%
כמעט מחצית מהמשיבים אמרו שהם אינם נמנעים מלטוס בחברות תעופה ספציפיות, אלא מודאגים יותר מעלות הטיסה, מהתאריכים והשעות של טיסה ספציפית.
