המשפיען התלונן על כך שכמה נוסעים ניסו לעבוד על המערכת על ידי בקשת סיוע בכיסא גלגלים שיזכה אותם להיות ראשונים בטיסה טרם ההמראה. "הונאת טרום עלייה למטוס ב-@SouthwestAir", הופיע הציוץ בשבת עם תמונה של שורת אנשים בכיסאות גלגלים.
"20 נוסעים עולים בכיסא גלגלים וכנראה רק 3 צריכים אחד כדי לרדת מהמטוס".
חברת התעופה השיבה לתלונה, אך הודתה כי אין בכוחה לעצור תחבולות אפשריות.
"אנחנו מצטערים על האכזבה, פול", צייצה סאות'ווסט.
"אנו עובדים קשה כדי לשמור על שלמות תהליך העלייה למטוס תוך התאמה לכל מי שטס. מכיוון שמוגבלויות רבות אינן נראות לעין, איננו יכולים להטיל ספק בתקפות הבקשות לפני העלייה למטוס".
משתמשים אחרים ברשתות החברתיות הצטרפו והזכירו "הונאות" דומות שהיו עדים להן.
"ישבתי ליד דוחפת כיסא גלגלים לאחרונה", צייץ אחד הגולשים.
"שאלתי אותה כמה אנשים לדעתה זקוקים באופן לגיטימי לכיסא גלגלים".
"תשובתה: פחות ממחצית, רובם אפילו לא מעמידים פנים שיש להם מוגבלות, הם רק רוצים את ה'הטבות'"
"כן! נראה כמו שדה התעופה בלאס וגאס. בעלי תמיד קורא לזה מצעד כיסאות הגלגלים", כתבה גולשת אחרת ברשתות החברתיות.
"הפסקתי לטוס @SouthwestAir אחרי שאדם שרץ מהמכונית שלו לטרמינל שלפני, השתמש בזה כדי לקבל מושב נהדר בטיסה עמוסה", טען גולש אחר. יום לאחר מכן, פול צייץ שוב את תסכולו מאנשים המשתמשים בכיסאות גלגלים שאולי לא היו זקוקים להם, כולל צילום של אנשים עומדים ומסתובבים לפני שהם צונחים בחזרה בכיסא הגלגלים.
הוא טען כי 14 אנשים משתמשים בכיסאות גלגלים כדי לעלות למטוס, אך רק שישה זקוקים להם כדי לרדת ממנו.
"היי, פול! מדיניות טרום העלייה למטוס שלנו עומדת בדרישות ACAA ומאפשרת לנו לספק התאמות לכל מי שטס איתנו", צייצה סאות'ווסט בתגובה.
"עם זאת, אנו מצטערים אם התאכזבת מהחוויה שלך, ואנו מעריכים את שיתוף נקודת המבט שלך".
לקוחות הזקוקים לכיסא גלגלים חייבים להזדהות "כמי שזקוקים לסיוע בכיסא גלגלים עם ההגעה לשדה התעופה, בכל נקודות הקונקשן, ועם ההגעה ליעדם", על פי מדיניות חברת התעופה.
ניתן להוסיף כיסא גלגלים בעת ביצוע ההזמנה, לפי סאות'ווסט.
