בצל ביטולי הטיסות לישראל של חברות התעופה הזרות ובראשון האמריקאיות, כפי שדווח כאן אמש, הודיע חברת התעופה הישראלית על הגברת מאמציה להמשיך ולהפעיל את לוח הטיסות.
על פי לשון ההודעה של חברת אל על מטרתה הינה "להבטיח את הגשר האווירי לישראל וממנה, וכמו כן, להוסיף טיסות תגבור מיוחדות להבאת ישראלים מרחבי העולם ארצה, ככל שיכולתנו מאפשרת"
.
עוד הוסיפו כי "לאור האירועים מרבית הטיסות עד סוף השבוע הנוכחי (13/10/23) מישראל ולישראל מלאות, למעט מושבים בודדים האוזלים אף הם. מושבים אלו מוקצים בעדיפות ראשונה, למשפחות שיקיריהם נפגעו בארץ וחייבים להגיע ארצה בדחיפות ולאנשים אשר נקראו להתגייס וחיוניים ללחימה".
בחברת התעופה הישראלית הבהירו כי מוקד השירות מקבל עשרות אלפי פניות מידי יום והם עושים ככל יכולתם לספק מענה ולסייע. בנוסף ביקשו להדגיש כי הדרכים היעילות ביותר מלבד טלפונית, הינן באמצעות האפליקציה, האתר וכן סוכני הנסיעות.
בזכות זאת שימוש בערוצים מקבילים אלו, הוסבר כי יתאפשר המיקוד בהגשת סיוע חיוני לאנשי המילואים וכן במקרים הומניטריים בהולים.
כאמור, קו התעופה של חברת אל על תוגברו ב-15 טיסות נוספות, כאשר בחברה מדגישים את האתגר לצד הפגיעה בכוח האדם מאחר שרבים מעובדיה גוייסו לשירות מילואים ואחרים מתמודדים עם אובדן קשה.
לסיכום, ביקשה חברת אל על בהודעתה להדגיש את הנקודות הבאות:
"מרכזי השירות פועלים תחת עומס של עשרות אלפי פניות. מוקדי השירות תוגברו על ידי מתנדבים ומוקדי חוץ במטרה לתת מענה לפניות. אנו עושים כל שביכולתנו להביא ארצה את הפונים אלינו, לרבות מי שטיסותיהם בוטלו על ידי החברות הזרות. אל על מעניקה תיעדוף למגויסים ולמשפחות הפצועים, הנעדרים והנרצחים וזאת על בסיס המקומות הפנויים שיש על הטיסות.
- הזמנות לטיסות ניתן לבצע באמצעות אתר ובאפליקציית אל על ודרך סוכני נסיעות. אנו מפרסמים כל טיסה שמתווספת למערכת הטיסות. אנא עקבו אחר הפרסומים.
- נזכיר כי פעולות רבות ניתן לבצע באופן עצמאי באתר ובאפליקציית אל על לרבות ביטולי טיסה וקבלת שוברים למימוש עתידי. הקמנו דף מידע ייעודי המתעדכן כל העת, בכתובת:
https://www.elal.com/heb/general/press-release/current-events
- בפעולות הדורשות שיח עם אנשי השירות דוגמת הזזת מועד טיסה, נבקש לגלות סבלנות לקבלת מענה בכל אמצעי התקשורת הקיימים – טלפונית, דרך ואטסאפ או דרך המסנג'ר בפייסבוק.
- לאור המצב הביטחוני, פרסמנו מדיניות מקלה המאפשרת גמישות בשינוי ובביטול, וכן הוצאנו מחירון מיוחד ובו מחירים קבועים:
• ביעדים עד לשעתיים טיסה - עד 299 דולר לכיוון.
• ביעדים מעל שעתיים טיסה ועד לשש שעות טיסה - עד 499 דולר לכיוון.
• ביעדים מעל שש שעות טיסה - עד 899 דולר לכיוון.
ימים קשים עוברים על מדינת ישראל ואנו באל על עושים כל האפשר על מנת לתחזק את הגשר האווירי למדינה ולעולם!
אנו מודים לכולם על ההבנה ומייחלים לכך שהשקט ישוב לארצנו במהרה.
אל על כאן בשבילכם בשגרה ובחירום"
