קוסטקו שוברת מסורת: רשת הענק מאפשרת לראשונה תשלומים בפריסה לחברים

קוסטקו, הידועה בגישתה השמרנית לאימוץ טכנולוגיות חדשות, הפתיעה את לקוחותיה לאחרונה עם הודעה שקטה על הוספת אפשרות תשלום חדשה: פריסת תשלומים לרכישות גדולות באמצעות שירות Affirm.

הרשת, שבדרך כלל מאפשרת למתחרותיה להיות החלוצות בתחום החדשנות הטכנולוגית, מציעה כעת ללקוחותיה לפצל רכישות מקוונות של 500 דולר ומעלה לתשלומים חודשיים קטנים יותר.

"פצלו רכישות גדולות לתשלומים קטנים יותר. בחרו אפשרות תשלום חודשית מ-Affirm עבור הזמנות מקוונות של 500 דולר ומעלה," שיתפה רשת מועדוני המחסנים באתר האינטרנט שלה.

אסטרטגיית "לאט ובטוח"

קוסטקו מעולם לא אימצה טכנולוגיות חדשות במהירות. מועדון המחסנים מעדיף לתת למתחרותיו להיות החדשנים שדוחפים את הגבולות, ורק לאחר שטכנולוגיה הוכיחה את עצמה, קוסטקו שוקלת האם הגיוני להוסיף אותה.

זוהי גישה איטית ויציבה המאפשרת לחברה לאמץ שינויים מבלי להשקיע כספים במיזמים מפסידים. עד הזמן שקוסטקו מוסיפה משהו חדש, הערך שלו כבר הוכח במקום אחר.

זו הסיבה שהרשת הייתה איטית להציע מכירות ישירות באתר האינטרנט שלה ומדוע היא עדיין לא משתמשת ברובוטים או ב"גימיקים" אחרים במחסניה. אם טכנולוגיה טרם הפכה למיינסטרים, סביר להניח שקוסטקו לא תשתמש בה.

חדשנות מגיעה לאט למועדון המחסנים מבוסס החברות, אך היא אכן מגיעה. זה כולל כמה שינויים אחרונים שמועילים לחברים.

"אנחנו ממשיכים להתקדם עם מפת הדרכים הטכנולוגית שלנו. הכלי החדש של המחסן באפליקציה שלנו, המאפשר לחברים לצפות בזמינות ובמחירים של פריטים במחסן המקומי, זכה ליותר מ-43 מיליון ביקורים," שיתף מנהל הכספים גארי מילרצ'יפ במהלך שיחת הרווחים של הרבעון השני של הרשת.

 

Affirm מאפשרת למשתמשים לבחור את תנאי התשלום שלהם ואת כמות הריבית שהם ישלמו בסופו של דבר. זוהי טכנולוגיה פשוטה שכבר אומצה על ידי קמעונאים רבים אחרים וספקי שירותי נסיעות

 

כיצד עובדת האפשרות החדשה?

Affirm מאפשרת למשתמשים לבחור את תנאי התשלום שלהם ואת כמות הריבית שהם ישלמו בסופו של דבר. זוהי טכנולוגיה פשוטה שכבר אומצה על ידי קמעונאים רבים אחרים וספקי שירותי נסיעות.

קוסטקו לא צריכה להסביר לרוב החברים כיצד Affirm עובדת מכיוון שהם כבר ראו אותה (ואולי השתמשו בה) במקום אחר. מועדון המחסנים שיתף את השלבים לשימוש ב-Affirm באתר האינטרנט שלו:

• הוסיפו מוצרים זכאים בשווי 500 דולר ומעלה לעגלת הקניות שלכם ב-Costco.com.
• בחרו ב-Affirm כאמצעי התשלום שלכם בסיום ההזמנה ב-Costco.com.
• הזינו מספר פרטים לקבלת החלטה בזמן אמת. זה לא ישפיע על האשראי שלכם.
• בחרו תוכנית תשלום: תשלום ב-3-36 תשלומים חודשיים. השיעורים נעים בין 10-36 אחוז ריבית שנתית.

שינויים נוספים לטובת החברים

מילרצ'יפ דיבר גם על שני שינויים אחרים שקוסטקו ביצעה שהחברים יאהבו.

"ו-Costco Next, שוק האוצרות שלנו, גם השיג מכירות חג שיא. אנחנו כעת מתקרבים ל-100 אתרי ספקים והגדלנו משמעותית את ערך ההזמנה הממוצע ברבעון," הוא שיתף.

הרשת גם ביצעה שינוי שמשפיע ישירות על התחתית של החברים שלה.

"ברבעון האחרון, הגדלנו את התגמול על רכישות דלק במיקומי קוסטקו ל-5 אחוזים," הוא הוסיף.

שינויים אלה עזרו לקוסטקו להמשיך להגדיל את המכירות שלה.

"בהתייחס לתוצאות המכירות של פברואר שלנו לארבעת השבועות שהסתיימו ביום ראשון שעבר, 2 במרץ, בהשוואה לאותם ארבעה שבועות של לוח השנה הקמעונאי בשנה שעברה. המכירות נטו לחודש פברואר הסתכמו ב-19.81 מיליארד דולר, עלייה של 8.8% מ-18.21 מיליארד דולר בשנה שעברה," שיתף מילרצ'יפ.

הרשת הצטיינה בכמעט כל מדד שהיא שיתפה, למעט מכירות בינלאומיות.

"המכירות ההשוואתיות לחודש היו כדלקמן: מכירות השוואתיות בארה"ב עלו ב-8.6 אחוזים, עם ובלי דפלציה של גז. מכירות השוואתיות בקנדה עלו ב-3.2 אחוזים או 8.7 אחוזים מותאמים לדפלציה של גז ושער חליפין. מכירות השוואתיות בינלאומיות אחרות ירדו ב-0.6 אחוזים או עלו ב-6.5 אחוזים מותאמים," הוא הוסיף. "זה הביא למכירות השוואתיות כוללות של החברה של 6.5 אחוזים או 8.3 אחוזים מותאמים לדפלציה של גז ושער חליפין."

קוסטקו מודה: "יש לנו עוד עבודה לעשות"

בעוד שקוסטקו נוקטת בגישה איטית ויציבה לטרנספורמציה דיגיטלית, היא עובדת על שיפור חוויית הלקוח הכוללת.

"עדיין יש לנו הרבה עבודה לעשות בתחום זה ואנחנו נרגשים מהפוטנציאל לשפר את חוויית החבר באמצעות הודעות וחוויות ממוקדות יותר," הוסיף מילרצ'יפ.

מהלך זה של קוסטקו משקף מגמה רחבה יותר בענף הקמעונאות, שבה אפילו החברות המסורתיות והשמרניות ביותר מתחילות לאמץ אפשרויות תשלום דיגיטליות גמישות יותר. בעוד שהמעבר של קוסטקו לפלטפורמת התשלומים החדשה עשוי להיראות מאוחר בהשוואה למתחרותיה, הוא מדגיש את האסטרטגיה המחושבת של החברה: להמתין עד שטכנולוגיה מוכיחה את עצמה בשוק לפני שמשקיעים בה.

עבור צרכנים, השינוי מספק גמישות פיננסית נוספת בעת רכישת פריטים יקרים יותר, במיוחד בתקופה של אינפלציה מתמשכת ועלויות גבוהות. בעוד שריבית של 10-36 אחוזים עשויה להיראות גבוהה, עבור חברים מסוימים זו עשויה להיות אפשרות מועדפת על פני שימוש בכרטיסי אשראי עם שיעורי ריבית דומים או גבוהים יותר.