סיפור ההצלחה של לילך בעולם הנדל״ן

יש אנשים שקמים בבוקר לעבודה, ויש כאלה שקמים אל שליחות. אצל אשת הנדל״ן הוותיקה, לילך בסון, נדמה שהשניים מתלכדים. החיוך על פניה כשהיא מתארת את שגרת היום־יום שלה אינו חיוך מאולץ של מקצוענות, אלא חיוך אמיתי של מי שמרגישה במקום הנכון. ״יש לי סיפוק מאוד גדול מהעבודה״, היא אומרת בפשטות, החיבור שלה לאנשים, לבתים, לאסתטיקה ולתהליך - לילך יודעת להבין מה הם מחפשים באמת, וללוות אותם בדרך הארוכה שבין רעיון לבית, שיפוצו ועד למכירתו; בין אם מדובר בדירות או בתים קטנים ועד נכסי יוקרה - היא שם, עם קריירה של 24 שנים, עם אותה מחויבות ואותה תשומת לב לפרטים.

לילך בסון וצוות המשרד

לילך עובדת היום באזורים הנחשבים והמבוקשים ביותר בלוס אנג'לס. עולם הנדל”ן בלוס אנג'לס הוא עולם תחרותי, אינטנסיבי, רווי שחקנים- ובתוכו לילך הצליחה לבנות קריירה מפוארת של 24 שנים, אחרי שכבר בשנת העבודה השניה שלה, זכתה לתעודה הוקרה כסוכנת מובילה עם תוצאות מכירות מרשימות. היא רכשה שם מוניטין ודרך עבודה שמדברים בעד עצמם.
הסיפור שלה מתחיל בישראל. בגיל 12 עברה לראשונה לארצות הברית עם משפחתה. אחרי שסיימה לימודי מנהל עסקים בסנטה מוניקה קולג׳, עשתה עליה לישראל, הקימה משפחה, הכירה את קובי בעלה ושם גם נולד בנה הראשון, דניאל. בהמשך חזרה המשפחה שוב ללוס אנג’לס, שם נבנו השנים המשמעותיות ביותר בקריירה שלה. היום היא אמא לארבעה ילדים: דניאל בן 26 שעובד עימה בעסק, איתי בן 23, עובד בעולם עיצוב נוף, לינוי בת-19, סטודנטית באוניברסיטת רייכמן בהרצליה ונועם בן ה-14.
דניאל, מהווה חלק בלתי נפרד מהפעילות העסקית. החיבור המשפחתי עובד נפלא: הוא הוציא תעודת סוכן נדל״ן כבר בגיל 18, לוקח את העניינים ברצינות ויחד עם הניסיון שרכש מילדות, כשבילה אין ספור שעות באתרי בניה עם אביו ובמשרד עם אמו, הוא הפך למנהל מוביל ואחראי. מאז צירופו של דניאל, העסק החל לגדול ולהתפתח והיום החברה מחזיקה 6 סוכנים מובילים, ואנשי שיווק ומדיה שעובדים מהמשרד.

לילך כיצד הגעת לעולם הנדל״ן?
״אפשר לומר שממש נולדתי לתחום הזה, רוב המשפחה המורחבת שלי מגיעה מעולם הנדל״ן והבניה. בנוסף, קובי בעלי הוא קבלן שעובד פה המון שנים, דרכו הכרתי את העבודה וזה מאוד עניין אותי. פשוט התאהבתי בתחום הנדל״ן: הקנייה, המכירה והמשא ומתן עם הלקוחות וכל מה שקשור לזה. אז החלטתי להוציא רישיון נדל״ן. עבדתי שנתיים בתחום ההלוואות, עד שהבנתי שזה לא התחום שלי ואז עברתי ישירות למכירות נדל״ן. שם עבדתי בחברות הגדולות בשוק כמו רודאו רילטי, KW וקומפוס״.
המסלול המקצועי של לילך אינו מקרי. הוא בנוי משנים של למידה, התנסות, עבודה בשטח והיכרות עמוקה עם כל צד של העסקה מימון, בנייה, שיווק ומכירה. הניסיון הזה מאפשר לה היום לייצג גם קונים וגם מוכרים, בטווח רחב במיוחד של נכסים מבתים קטנים ועד נכסי נדל״ן יוקרתיים. היא מלווה קבלנים, מוצאת עבורם עסקאות ונמצאת שם בכל תהליך הבנייה, ולבסוף מנהלת את המכירה - כולל השיווק, החשיפה והמשא ומתן. זה מרשים לראות איך הפכנו לקוחות שהתחילו בבתים מאוד קטנים והיום הם עושים בתים גדולים ומפוארים.
היכולת “לעשות הכל”, כפי שמגדירים זאת לקוחות וקולגות, אינה מובנת מאליה. לילך היא שילוב נדיר של הבנה עסקית, ראייה עיצובית, שליטה במספרים ויכולת בין־אישית גבוהה. לילך מודה בפשטות שהיא אוהבת את מה שהיא עושה – וזה אולי המרכיב החשוב ביותר.

מה את אוהבת בתחום הזה?
״להיות בשטח, לעבור על התוכניות עם הלקוחות, להראות בתים, לייעץ לקליינטים, לסייע בעיצוב, ללוות קבלנים, לדבר על הניו קונסטרקשיין, על כל נושא הטיר דאון (הריסת הנכס ובנייתו מחדש), אני עם הלקוחות מהרגע הראשון כשהם קונים את הבית כדי להרוס אותו ועד הרגע שהבית המשופץ והמשודרג נמכר. אני אוהבת את המפגש עם האנשים ולהגשים להם את החלום.״

 

תחום ה־New Construction בלוס אנג’לס הפך בשנים האחרונות לאחד התחומים המרכזיים והמורכבים בשוק הנדל”ן המקומי. העיר, שמתמודדת עם מחסור מתמשך בדיור, רגולציה מחמירה ועלויות בנייה גבוהות, מושכת אליה יזמים וקבלנים שמחפשים לנצל מגרשים קיימים, להרוס מבנים ישנים ולבנות בתים חדשים, מודרניים ומותאמים לסטנדרטים העכשוויים. תהליך כזה כולל לא רק תכנון אדריכלי ובנייה בפועל, אלא גם עבודה מול העירייה, היתרים, עמידה בקודים מחמירים, עלויות חומרים שזינקו בעשור האחרון ומחסור בכוח אדם מיומן. בנוסף, הקהל שקונה היום בתים חדשים בלוס אנג'לס הוא קהל מתוחכם: קונים שמבינים עיצוב, שואלים שאלות,
משווים מחירים ודורשים איכות גבוהה. סוכני נדל”ן שעובדים בתחום הזה חייבים להבין לעומק גם את עולם הבנייה וגם את עולם השיווק - לדעת איך למקם נכס חדש בשוק תחרותי, איך לתמחר אותו נכון ואיך לייצר לו חשיפה מקסימלית. כאן בדיוק נכנס היתרון של סוכנים שמכירים את התחום מבפנים, שעובדים יד ביד עם קבלנים ודיבלופרס, ומלווים את הנכס משלב התכנון ועד המפתח – ולא רק ביום המכירה.

מה האתגר במכירת בתים בשנים האחרונות?
“היום כסוכנים אנחנו צריכים לעבוד הרבה יותר קשה ולהיות יותר יצירתיים; לעשות הרבה מעבר למה שהיינו רגילים כדי לחשוף את הבית ולמכור אותו. אתה רוצה שהליסטינג שלך יקבל תהודה גדולה יותר. הריביות גבוהות יותר ויש הרבה היצע שגורם להאטה במרקט, בעיקר בבתים החדשים.״ השוק השתנה ולילך יודעת להתאים את עצמה. היצירתיות שלה באה לידי ביטוי במיוחד בתחום השיווק. היא משקיעה תקציבים משמעותיים במרקטינג, בונה אסטרטגיה ייעודית לכל נכס, ומפעילה צוותים שמתמקדים בחשיפה: פרסום דיגיטלי, סושיאל מדיה, פניות אישיות לברוקרים, קמפיינים ממוקדים, open house מתוזמנים היטב וכל זאת תוך הקפדה על נראות, סיפור ומיתוג.

 

מה הופך סוכן נדל״ן לסוכן טוב?
"יש מכלול של דברים חשובים. מקצועיות, אתיקה, לדעת איך לייצג את הנכס וכיצד לעשות משא ומתן עם הלקוחות, שירות לקוחות אישי ולדעת לתת את העצות הכי טובות ללקוח ולבית שלו. בנוסף, הניסיון הרב שצברנו במשך השנים בעבודה עם מנעד רחב וסוגים שונים של אנשים, על פרוייקטים נדלנים מגוונים, הכשיר אותנו להתמודד עם אתגרים רבים ומשימות יוצאות דופן.״

דניאל מספר על ההחלטה להיכנס לתחום: ״נולדתי לתוך העולם הזה; כבר כילד קטן הייתי מגיע למשרד של אמא ורואה איך היא עובדת עם לקוחות, או מסתובב באתרי בניה עם אבא שלי- זה חלק ממני, בחיים לא חשבתי לעשות קריירה בתחום אחר. למדתי כל כך הרבה על המקצוע בגיל צעיר. אני חייב לציין שאמא שלי מאוד השקיעה בי: היא לימדה אותי בצורה אישית ומקיפה, הייתה לה מוטיבציה גדולה במיוחד שאני אצליח- מתוך מחשבה שהיא מגדלת את דור העתיד של החברה שלה.״ "כיף לעבוד עם הבן שלי", אומרת לילך, ״הוא צבר ידע רחב והרבה ניסיון. הוא יודע למלא כל תפקיד במשרד לבדו; אני בראש שקט כשהוא כאן. בנוסף, כל הלקוחות ממש מתאהבים בו- הוא נכס גדול לחברה שלנו״.
דניאל גם מספר על ההבדל בין החברה שלהם לחברות נדל״ן וניו קונסטרקשיין אחרות: “אנשים אוהבים שאנחנו מאוד אישיים. אנחנו לא עושים עוד עסקה ועוד קליינט. אכפת לנו ואנחנו משקיעים המון אנרגיה בכל בן אדם. אתה יודע, לפעמים בעולם הזה כשעובדים ועושים כסף, משהו בדרך הולך לאיבוד, הרבה אנשים עובדים על אוטומט,  אצלנו מקפידים שזה לא יקרה.״
הדוגמא שדניאל הביא בפני ממחישה היטב את דבריו: ״לקוח שלילך עזרה לו בעבר להשכיר בית בטרזנה חווה הצפה קשה בבית שלו. במקום 'להיעלם' עד שהשיפוץ יסתיים, לילך הגיעה שוב ושוב, סייעה לו למצוא אנשי מקצוע, יעצה לו בנושא העיצוב, הייתה זמינה בטלפון, וליוותה אותו רגשית ומעשית בתקופה של משבר. היא לא התייחסה אליו כאל עוד עסקה אלא בן אדם. לפעמים מתקשרים אלינו אנשים שכבר עובדים עם סוכנים אחרים", מוסיף דניאל, "ורוצים להתייעץ. אנחנו עוזרים להם, לוקחים זמן, עונים על שאלות. כי גם אם הם לא איתנו עכשיו – אולי בעתיד הם יזכרו אותנו ואת היחס המעולה והחם שנתנו להם ויבחרו בנו בפרויקט הבא שלהם.״

מושיטה יד
בנוסף לעשייה המקצועית המרשימה ולהצלחה המתמשכת שלה בעולם הנדל״ן, לילך היא דמות משמעותית ופעילה מאוד בקהילה הישראלית בלוס אנג'לס. הפעילות הקהילתית היא חלק בלתי נפרד ממי שהיא. מתוך תחושת שליחות, ערבות הדדית ורצון אמיתי לתת חזרה. היא נמנית עם מייסדי עמותת ״להושיט יד״, יוזמה יוצאת דופן שהפכה עם השנים למפעל חיים של ממש. את העמותה הקימה בשנת 2010 יחד עם בעלה קובי, ועם הזוג דודי ואסתר ורד, מתוך רצון להעניק לילדים חולי סרטן מישראל רגעים של אור, שמחה ותקווה, דווקא בתקופות הקשות ביותר בחייהם. עמותת ״להושיט יד״ מביאה מדי שנה קבוצה של ילדים חולי סרטן מישראל, יחד עם צוות רפואי מסור הכולל רופאים ואחיות, למסע חלומות חד־פעמי בלוס אנג'לס. לא מדובר בעוד טיול – אלא בחוויה עוצמתית, מרגשת ובלתי נשכחת, שנמשכת עשרה ימים מלאים, עמוסים ברגעים של אושר, צחוק וחופש מדאגות. במשך אותם ימים הילדים זוכים להתנתק משגרה של טיפולים ובדיקות וזוכים לחוות את העיר לוס אנג'לס ברמת אירוח של סלבריטאים מהשורה הראשונה.
לילך מספרת בהתרגשות: ״התחלנו עם קבוצה מאוד קטנה של ילדים, ובמשך השנים עוד ועוד אנשים הצטרפו, תרמו, האמינו ותמכו במיזם הזה. לאט לאט גדלנו, והקבוצה האחרונה כבר כללה 26 ילדים שהגיעו מישראל. מי שאחראי על הפעילות בישראל הוא הרב אברהם עטר, שעובד בשיתוף פעולה עם בית החולים תל השומר. הילדים מגיעים מכל בתי החולים בארץ, מכל שכבות האוכלוסייה וכולם מקבלים יחס שווה, חיבוק גדול והמון אהבה.״ לילך ובעלה קובי אינם נשארים מאחורי הקלעים. הם נוכחים לאורך כל המסע: מצטרפים לילדים לארוחות הבוקר במלון, יוצאים איתם לחלק מהאירועים, מארחים אותם בביתם, עושים איתם ארוחת שבת וישנים איתם במלון כדי להיות זמינים עבורם בכל רגע.

״החיבור שנוצר הוא עמוק, אישי ומרגש; כל פעם שהם חוזרים לישראל אני ממש בוכה״, מודה לילך בכנות. ״אתה נקשר אליהם בצורה שאי אפשר להסביר. עשרה ימים שאתה איתם כל יום: צוחק, מתרגש, מתאהב בהם. אתה עושה איתם שישי שבת, שומע סיפורים, רואה את האומץ שלהם מקרוב. הפרידה מאוד קשה, אבל הידיעה שנתת להם רגעים של אושר אמיתי – שווה הכל. ואני תמיד כבר לא יכולה לחכות לטיול הבא״.
לילך גם חברה בארגונים חברתיים וקהילתיים נוספים, היא מקפידה להגיע לגאלות וערבי התרמה רבים ומארחת אירועים בביתה. בימים אלו לוקחת חלק ותארח בביתה סדנת יהדות ורוחניות לקהילה הישראלית באל איי.

לילך, לקראת סיום, את עושה ופעילה בכל כך הרבה תחומים, מה החלום שלך?
״אני רוצה להמשיך בעשייה המקצועית והחברתית בקהילה. להמשיך ולפתח את העסק ויום אחד להעביר אותו לדניאל ואז אוכל לצאת לטייל יותר ולהנות מהחיים״.

לילך: "אני ומשפחתי מאחלים חג פורים שמח לכל הקהילה ולעם ישראל!"