
פנטייר הייתה אחת הפנים המזוהות עם ניוטרוג'ינה במשך כעשור. היא הצטרפה למותג ב-2005, כשהייתה בת 16 בלבד, והופיעה בשורה של קמפיינים. "במשך יותר מעשור היידן הייתה חברה מוערכת בקהילת ניוטרוג'ינה, והיינו גאים לעבוד איתה", מסרה כעת החברה. "האומץ של היידן לשתף בקשיים שלה סייע לעורר שיחות חשובות ולהעלות את המודעות".

ענקית הטיפוח ניוטרוג'ינה מתנצלת על הפיטורים של פנטייר
אלא שב-2015, לאחר שפנטייר דיברה בפומבי על הדיכאון שממנו סבלה בעקבות לידת בתה קאיה, שיתוף הפעולה בין הצדדים הסתיים. את מה שקרה מאחורי הקלעים היא חשפה רק שנים לאחר מכן. בספר הזיכרונות שלה, 'This Is Me: A Reckoning', שיצא במאי האחרון, סיפרה כי ניוטרוג'ינה הפסיקה לעבוד איתה לאחר שלטענתה הפרה סעיף התנהגות בחוזה. לדבריה, החברה לא פיטרה אותה באופן רשמי - אלא פשוט לא חידשה את החוזה כשהגיע לסיומו.
פנטייר חזרה לנושא גם בפודקאסט של ג'יי שטי במאי וסיפרה שהופתעה במיוחד מההחלטה. "זה היה הדבר האחרון שחשבתי שהם אי פעם יפטרו אותי בגללו", אמרה. באותה תקופה היא כבר הייתה בעיצומה של תקופה קשה במיוחד, שכללה טיפולים והתמודדות עם אלכוהול, ובהמשך תיארה את אובדן החוזה כ"עוד מכה בשנה שכמעט לא נתנה לי שום דבר אחר".
אחרי מותה השבוע בגיל 36, הדברים שאמרה קיבלו מחדש תשומת לב - והביקורת הופנתה ישירות לניוטרוג'ינה. גולשים קראו להחרים את מוצרי החברה והאשימו אותה בכך שנטשה את פנטייר דווקא כשהייתה זקוקה לתמיכה. כעת החברה מודה: "זה לא מה שניוטרוג'ינה מייצגת ולא מי שאנחנו רוצים להיות".
לצד ההתנצלות הודיעה ניוטרוג'ינה כי תשקיע סכום משמעותי בגוף ותיק העוסק בבריאות הקהילה, כדי לאפשר ליותר נשים לקבל תמיכה וטיפול, בין היתר בדיכאון אחרי לידה. "נשתף פרטים נוספים עם הקהילה כאשר התוכניות יהיו מוכנות", מסרה החברה, והסבירה כי המתינה עם פרסום ההודעה "מתוך כבוד למשפחתה ולאנשים שאהבו אותה". לסיום הוסיפה: "כולם בניוטרוג'ינה שולחים את תנחומיהם העמוקים למשפחתה של היידן ולכל מי שאהב אותה".