ראש פאטל, בעל מסעדה בג'ורג'יה פתח בחקירה פנימית לאחר שאחד מעובדי בית העסק התקשר למשטרה והתלונן על משפחה ממוצא אפרו-אמריקני שהגיעה למקום כדי לאכול ארוחת ערב. אותניאל ופליסיה דובסון, תושבי צפון קרוליינה, הגיעו ביחד עם ארבעת ילדיהם אל סניף של מסעדת "סאבוויי" בעיר ניונאן שבג'ורג'יה, עיר הממוקמת כ-30 מייל דרום-מערבית מאטלנטה.
בשיחה אל מוקד החירום 911, העובד הלין על "8 בני אדם שנמצאים בתוך מכונית מסוג ואן" ואף ציין שהם נכנסים ויוצאים מהשירותים, ויתכן שהם מוזגים שתייה מוגזת לתוך כוסות המים שלהם. על פי בני הזוג, השוטר שהגיע למקום ובעל המסעדה התנצלו בפניהם רבות. פליסיה, אם המשפחה, סיפרה כי "המשפחה שלנו לא עשתה משהו לא בסדר, אנחנו לא יכולים לשנות את צבע העור שלנו".
בעל הסניף, ראש פאטל, פרסם הודעה לתקשורת ובה הדגיש את "החשיבות לקבל ולהתייחס אל כולם באופן שווה".