חברות תעופה אמריקאיות נדרשות כעת להנפיק החזרים אוטומטיים לנוסעים עבור כרטיסים והוצאות אחרות הקשורות לטיסה במקרה של ביטול או עיכוב משמעותי, גם אם הנוסע לא ביקש זאת במפורש.
משרד התחבורה האמריקאי הודיע כי התקנה הפדרלית הסופית המחייבת חברות תעופה לתת החזרים - ולא שוברים - נכנסה לתוקפה ביום שני. השינוי המשמעותי מיושם רק חודש לפני תחילת עונת הטיסות של החגים, שצפויה להיות עמוסה במיוחד.
מזכיר התחבורה פיט בוטיג'ג' הודיע על כך ברשת X לאחר שהציג לראשונה את התקנה המוצעת באפריל.
"היום, תקנת ההחזר האוטומטי נכנסת לתוקף מלא", פרסם בוטיג'ג' הדמוקרטי. "נוסעים זכאים לקבל את כספם בחזרה כשחברת התעופה חייבת להם - בלי כאבי ראש או התמקחות".
התקנה החדשה מחייבת שההחזרים יעובדו אוטומטית על ידי חברת התעופה אם טיסת הנוסע "בוטלה או השתנתה משמעותית, והם לא מקבלים את הטיסה ששונתה משמעותית, הזמנה מחדש בטיסה חלופית, או פיצוי חלופי".
עיכוב משמעותי מוגדר כשלוש שעות לטיסה פנים-ארצית ושש שעות לטיסה בינלאומית - מגבלות זמן שחלות הן על עיכובי יציאה והן על עיכובי הגעה.
משרד התחבורה קובע כי חברות התעופה חייבות להחזיר לנוסע תוך שבעה ימי עסקים אם הכרטיס נקנה בכרטיס אשראי, ותוך 20 ימים קלנדריים אם השתמשו באמצעי תשלום אחר.
מזכיר התחבורה האמריקאי | צילום: Getty Images
נוסעים שמגישים דוחות על אובדן מטען זכאים להחזר דמי הכבודה אם המזוודה אבדה ולא נמסרה תוך 12 שעות מהגעת טיסה פנים-ארצית לשער. לטיסות בינלאומיות יש 15 עד 30 שעות להחזיר מטען אבוד.
נוסעים זכאים גם להחזר עבור שירותים נלווים שלא סופקו עקב ביטול או נסיבות אחרות, כולל Wi-Fi, בחירת מושב ובידור בטיסה.
בהצהרה, לובי התעשייה Airlines for America אמר: "אנחנו תומכים בתקנת ההחזר האוטומטי ונשמח לסייע ללקוחות בהחזר כספי כאשר הם בוחרים שלא להזמין טיסה מחדש".
