המלון הגרוע בלאס וגאס החליף שם: האורחים גילו את האמת בלובי

שלח

הרשמה לקבלת הניוזלטר היומי ועדכונים חשובים

Phone

שלח

By submitting this form and signing up for texts, you consent to receive news notification text messages from HebrewNews.com at the number provided, including messages sent by autodialer. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Unsubscribe at any time by replying STOP. Text HELP for help. Privacy Policy & Terms Of Use

במקום זאת היא הזמינה חדר במלון שנראה אחר לגמרי: מקום חדש למראה, במחיר סביר, בשם פאלט לאס וגאס.

ואז היא הגיעה.

כשניגשה לדלפק הקבלה ושאלה את העובד היכן נמצא מלון פאלט, התשובה שקיבלה הייתה קצרה ומדהימה: "זה אנחנו. זה אויו".

ברגע אחד הבינה פטיניו שהמלון שממנו ניסתה להתרחק והמלון שהזמינה הם למעשה אותו מקום.

הסיפור שלה הצית סערה ברשתות החברתיות ובקהילת חובבי לאס וגאס, ובדיקה של הבלוג המקומי "ויטאל וגאס" העלתה תמונה יוצאת דופן: מלון אויו שבשדרות טרופיקנה שיווק חדרים באינטרנט תחת לפחות שתי זהויות נוספות — פאלט לאס וגאס וקולקשן או לאס וגאס.

במילים אחרות, מי שחיפש מלון חדש ולא מוכר יכול היה לקבל מולו נכס שנראה כאילו אינו קשור כלל לאויו, למרות שבפועל מדובר באותו בניין.

הבלבול מתחיל כבר בכתובות. מלון אויו נמצא ב־115 איסט טרופיקנה אווניו. באתר החברה הופיע פאלט בכתובת 117 וקולקשן או ב־119, אך בתיאורי הנכסים עצמם הופיעה גם הכתובת 115 — הכתובת המדויקת של אויו.

שני הרישומים הוצגו כמלונות "חדשים", אבל המתקנים שפורסמו בהם היו מוכרים היטב לאורחי אויו: שתי בריכות חיצוניות, מסעדת סטייק אנד שייק ואפילו מבצע הכנפיים בדולר בשעות הלילה.

הזהויות החדשות לא הופיעו רק באתר פנימי של החברה. פאלט וקולקשן או הוצגו גם בפלטפורמות הזמנות מרכזיות, ובהן בוקינג, אקספדיה, טראוולוסיטי, אורביץ, הוטלס.קום וטריפ.קום.

באחד הרישומים נוצר מצב כמעט סוריאליסטי: מלון אויו עצמו הופיע תחת קטגוריית "מלונות דומים", ונכתב כי הוא נמצא במרחק דקות הליכה — אף שהלקוח למעשה הזמין חדר באותו בניין.

גם התמונות תרמו לרושם שמדובר בנכס אחר. לפי הדיווחים, בחלק מהתצלומים הוחלף המיתוג של אויו בשמות פאלט או קולקשן או, ונעשה שימוש בעריכה דיגיטלית כדי ליצור חזות שונה ומעודכנת יותר.

המשמעות מבחינת המלון ברורה: שם חדש מגיע בלי שנים של ביקורות רעות.

אויו לאס וגאס סבל במשך תקופה ארוכה מדירוגים נמוכים ומביקורות קשות ברשת. באתר ילפ, למשל, נרשם בעבר דירוג של כ־1.7 כוכבים בלבד, לצד תלונות על חדרים מלוכלכים, מעליות שאינן פועלות, בעיות במיזוג האוויר ותחזוקה לקויה.

מלון חדש, לעומת זאת, מתחיל כמעט מאפס.

אין מאות ביקורות של אורחים כועסים. אין צילומים ישנים של חדרים מוזנחים. אין ציון נמוך שמופיע מיד ליד השם.

וזו בדיוק הסיבה שהמקרה של פטיניו עורר כל כך הרבה זעם. היא לא הגיעה לאויו במקרה. היא ניסתה באופן מפורש להימנע ממנו.

לפי דבריה, עובד הקבלה הסביר שהרישומים השונים נועדו לבדוק איזה שם "יתפוס" טוב יותר אצל הלקוחות.

השאלה הגדולה יותר: האם מדובר במיתוג מחדש לגיטימי — או בדרך לעקוף מוניטין רע?

חשוב להדגיש שהשמות עצמם אינם מומצאים לחלוטין. פאלט הוא מותג מלונאות קיים הקשור לקבוצת האם של אויו, וקולקשן או הוא מותג נוסף המשווק באמצעות מערך ההזמנות של החברה. אבל בלאס וגאס, השמות הללו אינם מופיעים בחזית הבניין שבו מתארחים בפועל הלקוחות.

מכאן נולדת השאלה הגדולה יותר: האם מדובר במיתוג מחדש לגיטימי — או בדרך לעקוף מוניטין רע?

נכון לעכשיו לא נקבע כי אויו ביצעה עבירת מרמה או הפרה את חוקי נבאדה. גם לא ברור אם המהלך עומד בהגדרה המשפטית של "פיתוי והחלפה", שבה עסק מפרסם מוצר או שירות אחד כדי למשוך לקוחות ואז מספק להם משהו אחר.

אבל מבחינת הלקוח, ההבדל המשפטי פחות חשוב.

אם חיפשת מלון חדש, קראת ביקורות, החלטת במודע להתרחק ממקום מסוים — ובסופו של דבר מצאת את עצמך בדיוק באותו לובי — קשה לומר שקיבלת את הרושם שהיה לך בזמן ההזמנה.

הפרשה משתלבת בבעיה רחבה יותר בעולם התיירות המקוונת. במשך שנים מזהירים גורמי תעשייה מפני אתרי הזמנות מתחזים, רישומים שאינם משקפים במדויק את הנכס, שמות שונים לאותו מלון והצגת מידע שמקשה על הנוסע להבין עם מי הוא באמת מתקשר.

איגוד המלונות והאירוח האמריקאי כבר הזהיר בעבר מפני מיליוני הזמנות שבהן צרכנים האמינו כי הם מתקשרים ישירות עם המלון, אך בפועל הזמינו דרך צד שלישי.

קיימת גם תופעה של "רישומי רפאים" — דפי מלון שממשיכים להופיע במערכות הזמנות גם לאחר שינויי בעלות, מיתוג או זמינות, לעיתים בשל חוסר תיאום בין מערכות שונות.

אבל המקרה של לאס וגאס חריג במיוחד מפני שהבעיה אינה רק אתר מפוקפק שמתחזה למלון.

כאן, לפי הדיווחים, אותו נכס עצמו הופיע תחת כמה שמות במקביל.

עבור נוסעים, הלקח פשוט אך מטריד: לא מספיק לקרוא את שם המלון ואת הציון שלו.

כדאי לבדוק את הכתובת המדויקת, להשוות תמונות בין כמה אתרים, לחפש את הנכס בגוגל מפות, לבדוק אם קיימות ביקורות ישנות תחת שם אחר ולהיות חשדניים במיוחד כלפי מלון שמופיע לפתע כ"חדש" לחלוטין במקום שבו ידוע שכבר קיים מלון אחר.

גם תמונות שנראות נקיות ומושלמות במיוחד צריכות לעורר תשומת לב, בעיקר אם אין כמעט תמונות שהעלו אורחים אמיתיים.

כי בעולם המלונות המקוונים של היום, אפשר להחליף שלט בתמונה, לפתוח עמוד חדש ולהתחיל לצבור ביקורות מאפס.

אבל כאשר האורח מגיע לכתובת, יש דבר אחד שקשה הרבה יותר להחליף.

את הבניין.