השירותים בסניפי סטארבאקס פתוחים כעת לכל מי שרוצה להשתמש בהם, בין אם הם לקוחות או לא. יו"ר החברה הווארד שולץ הכריז על המדיניות החדשה לאחר אירוע בו ביקשו שני גברים שחורים להשתמש בשירותים בזמן שחיכו לחבר נוסף שיצטרף אליהם. מנהלת הסניף אמרה להם שהשירותים נועדו ללקוחות משלמים בלבד, והזמינה את המשטרה כשסירבו לעזוב את המקום. וידאו מסניפים אחרים של סטארבאקס חשף מדיניות דומה, במסגרתה שחורים שביקשו להשתמש בשירותים בטרם הזמינו במקום סורבו, ואילו לבנים הורשו לעשות זאת.

"אנחנו לא רוצים להיות שירותים ציבוריים, אבל אנחנו הולכים לעשות את הדבר הנכון 100% מהזמן ולתת לאנשים את המפתח לשירותים, מפני שאנחנו לא רוצים שאף אחד בסטארבאקס ירגיש שהוא לא מקבל גישה לשירותים כי הוא נחשב פחות. אנחנו רוצים שתרגיש שאתה נחשב יותר בסטארבאקס", אמר שולץ בנאום בכנס בוושינגטון.

שולץ אמר שעד כה נהגה בחברה מדיניות "גמישה" לפיה רק מי שכבר הזמינו ושילמו יורשו להשתמש בשירותים, אולם ההחלטה הסופית בכל מקרה הושארה בידי מנהלי הסניפים. אולם לדבריו מקרים כמו זה שאירע בפילדלפיה הוכיחו כי המדיניות הישנה "שגויה לגמרי", והוסיף כי "החברה היא זו שאחראית".

דובר של החברה מסר ל-CNN כי המדיניות החדשה עדיין נבדקת אולם החברה מבקשת לוודא שכל הנכנסים לסניף יחושו רצויים". על פי המדיניות החדשה, מנהלי ועובדי הסניפים יונחו ש"אם מישהו צריך להשתמש בשירותים, אנא תנו להם, אבל אם ביטחונו של אותו לקוח, לקוחות אחרים או עובדים נמצא בסכנה, עיינו במדריך החירום לכל פעולה נוספת".

לאחר האירוע בפילדלפיה לפני מספר שבועות, הודיעה החברה שתסגור את 8,000 סניפיה ברחבי ארה"ב לאחר צהריים אחד כדי להעביר לעובדים סדנת חינוך בנוגע לאפליה על רקע גזעי. החברה טוענת כי הסדנה, שתכלול 175 אלף עובדים, תהיה "אולי הגדולה מסוגה העוסקת באחת הבעיות היסודיות ביותר בחברתנו". עם זאת, רבים תוהים מדוע סדנת חינוך הנערכת בעקבות אפליה נגד שחורים תועבר דווקא על ידי ה-ADL, הליגה היהודית למניעת השמצה, ולא ארגון בעל ניסיון בחינוך נגד אפליית אנשים כהי-עור.