מענה אנושי אאוט, צ'טבוט אין: פרונטיר איירליינס סגרה את מוקדי השירות

פרונטיר איירליינס, ענקית האולטרה-לואו-קוסט האמריקאית, אישרה את הדיווחים לפיה היא סגרה את מוקד שירות הלקוחות שלה ומתנהלת כעת אך ורק בדיגיטל.

 

אילוסטרציה (צילום: Getty Images)

 

המשמעות של המעבר לשירות הדיגיטלי היא שמעתה רוב הנוסעים שיבקשו לדבר עם שירות הלקוחות יעשו זאת באמצעות צ'טבוט ברשתות החברתיות או בוואטסאפ, ובמקרים נדירים בלבד ניתן יהיה להתכתב עם נציג של חברת התעופה באתר האינטרנט שלה.

"בדקנו את הנושא לעומק במשך שנים ומצאנו שרוב הנוסעים מעדיפים ליצור איתנו קשר באמצעות דרכים דיגיטליות, ועכשיו הם יכולים לקבל את כל המידע שהם רוצים בצורה היעילה ביותר", אמרו בחברה.

מצד אחד, מדובר בצעד חריג למדי, שכן רוב חברות התעופה עדיין מציעות מענה אנושי במוקדי השירות. מאידך, פרונטיר היא חברת אולטרה-לואו-קוסט שגובה כסף על כמעט כל דבר, החל מבחירת מושב וכלה ברכישת מזון בטיסה. כלומר, בפרונטיר תמיד מחפשים אחר דרכים להתייעל כלכלית ולצמצם הוצאות.