הלוח הגדול
דרושים, דירות להשכרה, למכירה, רכב, יד שנייה
Hebrew News
דרושים
צוות תכני - אנשי תוכן - אנשי מכירות - גרפיקאים
רועי אבירם - עו"ד לתאונות דרכים
אנחנו נלחם עבורך!
נפצעת בתאונת דרכים? נפלת או נפצעת בחנות? ננכת ע"י כלב? אנחנו כאן לתת לך את הליווי והיצוג המשפטי הטוב ביותר
רועי אבירם - עו"ד לתאונות דרכים
אנחנו נלחם עבורך!
נפצעת בתאונת דרכים? נפלת או נפצעת בחנות? ננכת ע"י כלב? אנחנו כאן לתת לך את הליווי והיצוג המשפטי הטוב ביותר
Small Biz Web Design Studio
שיווק דיגיטלי מבוסס תוצאות
הופכים אותך מעוד עסק למותג מנצח! עם 20 שנות ניסיון
Mia Tessa
חדרי ארונות ומטבחים מודרנים
חדרי ארונות מעוצבים ומטבחים מודרנים במחירים מיוחדים. רמת אבזור גבוהה, דלתות אוטומטיות ועוד
Law Office Of Yoni
נפגעת בתאונת דרכים?
אנחנו נלחם למענך מול חברות הביטוח! תשלום רק לאחר ניצחון בתיק
מענה אנושי אאוט, צ'טבוט אין: פרונטיר איירליינס סגרה את מוקדי השירות
נוסעים של חברת הלואו-קוסט אשר יבקשו לשוחח יצטרכו להסתפק בהתכתבות עם הצ'טבוט של החברה, ובמקרים נדירים לזכות להתכתב עם בן אדם אמיתי

פרונטיר איירליינס, ענקית האולטרה-לואו-קוסט האמריקאית, אישרה את הדיווחים לפיה היא סגרה את מוקד שירות הלקוחות שלה ומתנהלת כעת אך ורק בדיגיטל.

 

הרשמה לקבלת הניוזלטר היומי ועדכונים חשובים


אילוסטרציה (צילום: Getty Images)

 

המשמעות של המעבר לשירות הדיגיטלי היא שמעתה רוב הנוסעים שיבקשו לדבר עם שירות הלקוחות יעשו זאת באמצעות צ'טבוט ברשתות החברתיות או בוואטסאפ, ובמקרים נדירים בלבד ניתן יהיה להתכתב עם נציג של חברת התעופה באתר האינטרנט שלה.

"בדקנו את הנושא לעומק במשך שנים ומצאנו שרוב הנוסעים מעדיפים ליצור איתנו קשר באמצעות דרכים דיגיטליות, ועכשיו הם יכולים לקבל את כל המידע שהם רוצים בצורה היעילה ביותר", אמרו בחברה.

מצד אחד, מדובר בצעד חריג למדי, שכן רוב חברות התעופה עדיין מציעות מענה אנושי במוקדי השירות. מאידך, פרונטיר היא חברת אולטרה-לואו-קוסט שגובה כסף על כמעט כל דבר, החל מבחירת מושב וכלה ברכישת מזון בטיסה. כלומר, בפרונטיר תמיד מחפשים אחר דרכים להתייעל כלכלית ולצמצם הוצאות.

17% לא
83% כן
?האם הכתבה עניינה אותך
YOU MIGHT ALSO LIKE